护理动态
假如我是一名患者 ——记365英国上市官网、北京大学第三医院海淀院区2016年5•12护士节系列活动
为进一步改善护理服务,护理部组织各科室在全院范围内开展“假如我是一名患者”的体验活动,旨在通过体验患者的住院过程,了解患者就医和住院期间的心理状态,切实从患者角度出发,以患者的眼光,发现我院护理工作可提升的空间。
经过此次体验活动,护士们更加理解患者就医及住院期间的感受,表示在以后的工作中要时刻以患者为中心,以患者的需求为中心,给予更加贴心的服务,同时,截止到现在,我们共细化了38项工作流程;完善了6项工作制度;制订/修订了13项管理规定;重新规范了8项患者专科疾病的健康指导;改进了19项患者服务措施。
此项工作是一个长期的、不断体验、不断改进的过程,共同打造一支贴心患者的护理团队,达到“您的心情,我来体验,您的问题,我来发现,您的疑虑,我来驱散”的效果。
小小的祝福卡,记录的是患者、领导、医生及家人间的祝福,展示的是良好的护患关系及团结友爱、温暖如家般的团队文化。这些祝福,是开在“五月温馨墙”上最绚烂的花朵,流淌在护士心间最温暖的诗歌。