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海医护理丨内科2系统召开2019年提高患者满意度十项举措落实方案讨论会
2019年元旦刚刚结束，内科2系统召开护士长及骨干护士大会，审议“切实保证护理安全，争做科室安全的第三只眼睛——2019年内2系统提高患者满意度十项举措落实方案”，会议由肖光辉护士长主持。
2018年在医院第三方满意度调查中，内科2系统的部分科室满意度调查成绩不够理想，为了进一步提高患者满意度，确保本系统各科室患者的安全和护理质量的提升，内2系统起草了十项举措。
科护士长肖光辉解读十项举措详细内容及质控评价方法。此举措计划于2019年全面在系统内推进。推进此举措相关内容的初衷是参照肾脏内科血透室10年来在护理同质化、患者满意度、护理团队文化建设、专科护理品牌塑造与创新等方面，经过多次讨论而修改制定的。内分泌科护士长陈瑶、肾内科病房护士长张红艳及血透室护理组长朱艳、李仔祺等多名护理骨干对十项举措进行讨论发言，并进一步修改了提高满意度十项举措质控表。
举措共分为零——九共十个项目。首项为护理指标“零容忍”25条，质控中如果出现“零容忍”问题，将经过内科2系统管理组讨论决定，进行相关绩效扣罚，具有明确的“零容忍”项目规定及质控方法。第1-9项内容主要是关于一系列专科举措护理服务链、两关注：环境和饮食;三应答;四项核对;五项入院介绍;六项出院指导;七次病房安静督导;八项健康教育内容;及患者隐私等。为了让整个系统的护士全面领悟十项举措内涵，系统培训会逐一解读后，将作为科室及系统理论考核内容进行考核。
“十项举措”计划在2019年1-6月由科室一级质控员、护理组长、护士长、科护士长深化落实，每月月查根据情况检查; 7-8月由内2系统组织“十项举措”专项督导检查，其督查结果与科室一级质控员、护理组长、护士长考评绩效直接挂钩。9-12月为持续落实改进及总结阶段。
希望通过贯穿2019全年的内2系统“十项举措”方案的落实，切实保证护理安全，争做科室安全的第三只眼睛，提高患者满意度!
