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海医服务丨自助机岗位上的天使
为提高门诊患者就医满意度,及时协调和处理自助挂号缴费机出现的问题,及时发现机器信息系统故障并进行导诊和秩序维护,海淀医院门诊部经过1个月的筹备,以及严格的培训,共有18名护士通过考核,并于5月12日正式兼职上岗,帮助有需要的患者顺利挂号、缴费。
5月12日早晨7:30分,门诊二层自助挂号缴费机前已出现排队现象,一台自助挂号缴费机屏幕出现“获取医保卡失败”,患者不知所措的回头张望,穿着志愿者红马甲的护士立即走到患者身旁,指导患者正确插卡,顺利取出挂号条。
“有问题找志愿者红马甲”,成为患者门诊就医常说的一句话。志愿者红马甲展示了医院形象、传承了海医红色基因,海淀医院是一个大家庭,通过大家的暖心服务,让患者也感受到家一般的温暖。