为保证患者就医安全、维护正常医疗秩序，我院实行非急症全面预约，落实实名制就医，预约挂号优先，建议您就诊时提前预约，并按照建议候诊时间前往医院就诊。

一、挂号须知

我院实行多渠道预约，可预约8日内号源（含当日），每日7：00开放第八天号源，同一患者在同一诊疗单元内最多可以挂同一科室同一号别（普通、专科、专家、特需）各1个号，预约途径如下：

1. 通过微信公众号关注“365英国上市官网”选择右下角“便民服务”进入“预约挂号”预约；

2. 通过微信搜索“北京市海淀医院小程序”进入“预约挂号”预约；

3. 通过支付宝平台搜索“北京市海淀医院移动服务”，进入“预约挂号”预约；

4. 微信关注“北京114预约挂号”，查找“365英国上市官网”后进行预约；

5. 拨打“114”电话预约；

6. 通过院内自助机预约；

7. 复诊患者医生诊间协助预约；

8. 社区双向转诊预约：社区医生通过“北京市基层转诊服务平台”可预约我院号源。

温馨提示：

①取消预约：为避免爽约造成号源浪费，至少在预约就诊前一日按照原预约渠道办理，以免影响您下次预约和就诊。

②挂号有效时间： 为当日就诊单元内（每半日为一个就诊单元），超过当前就诊单元需要重新预约挂号。

③医生停诊：如您预约成功遇医师因故停诊，医院会根据预留信息通知您，请保持通信畅通。如无法通知到患者，医院会安排同级别专家接诊，请您理解并服从医院安排。

④老年患者预约：无智能手机的老年患者推荐通过社区双向转诊由社区医生协助预约、拨打114电话预约、志愿者在自助机前协助预约、定期复诊可由医生诊间预约、由家属通过小程序以添加就诊人的形式协助预约。

二、取号须知

1. 预约挂号实行实名制注册，请您如实提供就诊人员的真实有效的身份信息和证件，以免影响取号。

2. 首次来我院就诊患者，取号前需要到门诊二层信息采集处人工建档或自助机自助建档（医保卡首次在我院使用时需到二层信息采集处关联信息）。

3. 就诊当日医保身份患者（含异地医保）需持医保卡或医保电子凭证到自助机、收费处人工窗口取号；其它身份患者及需自费的门诊可持身份证或身份证号或我院任何凭条上的ID码取号；工伤患者须本人持医保卡及工伤证原件在人工窗口取号。我院自助机开机时间：早上7:00；人工窗口取号时间早上7:30开始。

4. 就诊当日超时未取号者号源自动取消（上午号取号时间截止至11:30，下午号截止至16:30）。

温馨提示：

①若已经在线上完成挂号缴费，可使用我院电子就诊码（ID号）报到。（如使用自助机取号，请在“补打凭条”模块下打印挂号条）

②退号：已就诊的号源不可退；已缴费未就诊的号源可到人工收费窗口办理。

③使用医保移动支付的号源若未就诊，请至少于就诊前一日线上申请退号，就诊当日退号需到人工窗口办理。

三、报到就诊

1. 取号后根据建议候诊时间到相应诊区自助报到机扫码报到（一般可提前15分钟报到），可使用挂号条上的二维码或我院任何凭条上的ID码或小程序中的电子就诊码报到。

2. 请按时候诊，我院目前实行建议候诊时段内按报到顺序就诊的规则，请您报到成功后在等候区等待语音呼叫。

3. 当日就诊单元内医生开具的检查结果出来后，需重新在自助报到机上扫码报到，以便医生按序呼叫诊疗。

温馨提示：

①早到：若该时段报到人数≤3人则可报到，若人数＞3人则限制报到。

②迟到：排在报到时段内，按报到顺序候诊。

③过号：需重新扫码报到，排在已上屏患者后一位。

④复诊：同一个就诊单元内的检查结果回报后，需再次报到，按报到顺序就诊。

⑤呼叫：系统将按照一个初诊一个回诊的顺序呼叫，请您耐心等候。

四、缴费

    1. 诊疗后，可通过人工窗口或自助机进行缴费（医保患者务必使用医保卡或电子医保码缴费，否则本次就诊过程为自费），北京医保患者还可通过海淀医院小程序、京通小程序进行线上支付。

    2. 依据国家及北京市财政局相关政策，医院不再提供纸质票据，改为电子票据。您可通过京通、海淀医院小程序等多途径获取电子票据。也可在院内自助发票打印机自助打印，或到二层收费处人工窗口打印电子票据纸质版。

    3. 使用信誉医保患者，请在当日诊疗结束后完成缴费，超过24小时未支付将按照自费扣款并影响您的信誉医疗。

温馨提示：

①如若退费，需接诊医生确认后到收费处人工窗口办理。

五、检查及预约

    1. 需要预约的检查项目请根据申请单上的流程提示到相应区域预约。（我院暂不支持自助预约）

    2. 无需预约的项目按照申请单上的提示到相应区域检查。

温馨提示：

① 为避免聚集，请您按照预约时段到检查区域扫码等候（因检查用时不同，各检查区可提前报到时间不同，最早可提前30分钟扫码）。

② 扫码出现问题时，可到检查区分诊台寻求帮助。

六、检查结果

1. 检查检验报告结果查询可在京通小程序“报告查询”中查看，也可在我院小程序中查看检验检查报告（暂不支持影像查询）。

2. 若打印纸质检验报告，一个月内可使用《检验报告领取凭条》或我院ID码（挂号条、病历及处方上均有）或医保电子凭证，在1-5层化验单打单机上打印。

3. 若打印病理报告，需持患者《病理申请单》或病历、医保卡到二层服务中心打印。

4. 若打印放射科报告需持影像报告打印凭证到放射科自助打印。

温馨提示：

①超过一个月的检验或补打检验报告可到二层服务中心或四层检验科打印。

七、异地医保患者就诊须知

1. “异地医保持卡”患者必须进行异地就医备案后，持医保卡或电子医保码就诊，方能实现医保实时结算（河北、天津医保患者免备案）。

2. 首次来我院就诊的异地门诊慢特病患者（即患有高血压、糖尿病、恶性肿瘤、肾透析患者），需先在参保地完成涉及病种待遇资格认定（慢特病单独备案），在参保地办理备案后到二层信息采集处关联信息。取号、挂号可到人工窗口或自助机操作，诊疗后缴费需到人工窗口办理。（报销比例咨询当地医保政策）

3. 异地医保持卡患者若为计划生育手术、产前检查，按国家规定需全额结算，可联系当地手工报销。

4. 如遇您当地医保系统升级或故障则无法实时结算，请您咨询当地医保部门。

温馨提示：

1. 门诊开诊时间：周一至周六全天，上午8:00-12:00，下午13:00-17:00;周日上午半日门诊：8:00-12:00（节假日请关注《节假日出诊安排》）

2. 我院儿科为小儿内科，不满16岁的患者需挂儿科就诊，部分专业科室请参照预约提示信息。

3. 如有发热（体温≥37.3℃）症状的成人（年龄≥16岁）请到发热门诊就诊。

4. 我院为三级综合医院，北京市基本医疗保险A类定点医院，患者可直接持医保卡或电子医保码就诊，实时结算报销（医保患者取号和缴费时务必使用医保卡或电子医保码操作，否则将为自费）。

5. 医院针对65岁以上老年人、残疾人等照顾人群设有专用窗口服务。

6. 候诊时请保持安静，听从分诊护士安排，按“一医一患"有序就诊，行动不便者可有一位家属陪同。

7. 北京市医事服务费标准：

备注：可关注 “国家医保服务平台” APP二维码进行异地医保备案