医院新闻
畅通为民服务最后一公里！盘点2024海医服务温暖变革
“接诉即办”
是落实以人民为中心
发展思想的生动实践，
海淀医院以党建引领接诉即办工作，
通过回应并解决群众诉求，
推动医院服务管理创新，
努力实现
“一张工单解决一类问题”
提高患者就医的
获得感、体验感、幸福感。
下面请跟随海宝的脚步，
一同体验这些温暖的变革吧。
院党委坚持高位统筹，
分层研判督办。
将精神文明领导小组
作为接诉即办综合管理机构，
小组成员共同分析问题原因、
制定整改措施、明确改进时限。
同时发挥纪检执纪问责作用，
对督办事件完成情况进行跟踪，
形成管理闭环。
2024年共召开精神文明领导小组次会议34次，向党委会专题汇报30次，通过精神文明小组会约谈科室及个人28人次，发出督办单34件，形成并落实改进服务项目98项。
重点解决了
手术及检查预约时间长、
门诊就诊规则不清晰、
电子票据打印不便、
医院环境和停车难等突出问题。
过去一年
在全院职工的共同努力下，
医院实现
9个月考核三率百分之百，
全年无“未解决不满意”案件，
见面办理率
从2023年的5.26 %
提升至30%。
患者满意度持续提升！
海淀医院作为区域医疗中心，
持续提升患者就医服务体验，
是医院高质量发展的重要前提。
2025年，
医院将继续以党建为引领，
紧紧围绕人民群众
看病就医的急难愁盼问题，
从加强体系建设、把握关键环节
及坚持主动治理等方面入手，
将患者反映的“问题清单”
变为“满意清单”。
用心守护，用爱服务，
为患者健康护航。
2024年改善服务十佳案例
● 开放周六血管通路日间手术，缩短手术等候时间
● 核磁快预约，CT速检查
● 优化号源管理，速解错挂难题
● 做好门急诊衔接，确保患者输液治疗无忧
● 贴心增加门诊就诊提示，让患者就诊流程一目了然
● 改善超声叫号分诊提示，方便患者快速定位检查室
● 新增妇产科彩超检查分诊叫号系统，改善孕产妇候诊体验
● 推行电子发票，完善配套服务
● 多措并举改善门诊卫生环境
● 创新管理，智慧停车
