2016年护士节前夕，我院护理部发起了“假如我是一名患者”为主题的换位体验活动，我科室护理人员开展头脑风暴，充分讨论作为一名患者的真切感受及所想所需，同时自愿组成小组进行总结讨论。真正站在患者的角度我们发现我们的日常工作存在着很多的不足，根据讨论结果，我们做出了如下工作改进：

一、   护理服务亲情化

责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、全程、整体的护理。患者入院时，护士会为病人打上一壶开水 ，为患者做一个细致的入院指导，以缓解患者紧张情绪。日常护理中，从各种细节中关心关爱病人，卧床无法自行活动的患者，护士、护理员会为其床上洗头、擦浴；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温水漱口，安慰患者。患者都说我们的科室像家一样，我们的护士不是亲人胜似亲人。

二、追求技术完美化        

为了减轻患者反复穿刺的痛苦，减少化疗患者输液外渗的风险。化疗及静脉高营养治疗的患者尽量为患者进行深静脉留置。为此科室派出多名高年护师进行了系统的PICC穿刺培训，同时又开展了输液港穿刺技术，为配合此项医疗项目，护理人员进行系统培训，配合医生做好患者输液港的后期维护工作。2015年我们又申请了“循证护理在规范植入式输液港维护操作实践中的应用”的科研项目，想通过循证的方式，使我们的护理操作技术更加精益求精。同时每月组织护士进行新技术、新业务的学习，积极参加院内院外关于肿瘤、造口等各种相关知识方面的培训学习，使我们的知识更丰富、技术更精湛，从而为患者提供更加完善的服务。

三、专业健教特色化

对于手术患者我们制作了各种疾病及手术的术前术后健康宣教材料，由护士为其交代术前术后的注意事项，为患者进行心理疏导，使其更好的接受并配合手术治疗，促进其尽快的康复。乳腺患者的康复锻炼尤为重要，我们除了由医护人员针对其不同阶段进行康复指导外，还制作了功能锻炼图解粘贴在病房走廊的墙上，是患者更能轻松、正确的掌握正确的功能锻炼方法。

四、   满意服务远程化

我们为造口患者建立患者档案，开设造口门诊，方便患者定期复查、并处理各种造口并发症。同时我们成立了造口俱乐部，定期组织造口患者联谊活动，由医生和院内院外的造口治疗师为患者进行疾病及造口维护的相关知识讲座，组织患者代表发言，分享心得，造口俱乐部深受造口患者欢迎，他们说俱乐部想一个纽带，使造口人聚在一起共同勉励彼此，也使医护人员和造口患者更加亲近，使我们彼此更加的了解对方。

在我们科护士写的题为“假如我是一名护士”的文章中有这样的话语：“假如我是一名患者……，可能还有太多的假如……，然而，生命需要关爱，需要救治！生命的责任高于天！此时脑海里浮现出白求恩大夫曾说过的一句话 ——“我把自己也想象成一名患者……”。归根结底，患者真正需要什么？那就是:最专业的治疗、最真诚的服务、最贴心的呵护。我们普外二科的全体护理人员将一如既往的坚持“以病人为中心”的护理理念，提供更加满意的护理服务为目标，使我们的工作进一步升华，为患者提供更加专业、真诚、贴心的服务，满足他们的需求就是我们的最大目标。