在最艰难的岗位上长期坚守

　　——记医务科李兴东同志

　　李兴东同志 中共党员，现任海淀医院医务科副主任，主管医疗纠纷的处理。就是当患者家属对医疗不满意大吵大闹的时候，带领一班人迅速出现在医患中间的那个人。

　　李主任是空军转业军人，1999年转业到海淀医院医务科，从事医政管理工作。从参与处理医疗纠纷到主管医疗纠纷，十八年来坚守在医院最艰难的工作岗位上，为医院的发展做出了突出贡献。

　　近二十年来，惊心动魄的纠纷处理现场数不胜数。

　　2006年9月的一天，近80岁的女性患者陆XX，因急性心肌梗死 在进行冠状动脉造影过程中突发休克死亡。十余名情绪激动的患者家属迅速集结，围攻心内科，砸坏监护室监护仪器等设备，并扬言要火烧医院。李主任带领医患办工作人员，第一时间赶到现场，在医患中间形成隔离，将一众家属带离心内科引导到接待室，在患者家属劈头盖脸的谩骂过后，李主任一边安抚一边观察，抓住患者长子能做主又是国家干部的情况，重点对患者长子进行劝解工作，李主任既耐心对家属进行劝解，又宣讲国家政策法规，指出他们的违法行为。原本以为难缠的患方，迅速与咱医院达成协议，顺利的化解了该医疗纠纷。

　　2008年，50岁的患者王XX，治疗时发生严重过敏反应死亡。事件发生后，经过艰难的工作，患者的丈夫及儿子与医院达成一致解决协议。但是患者的弟弟对协议不满意，要求巨额赔偿，王XX 40岁左右，未婚，刚出狱不久，多次到医院闹事，同时冒充政府机关、新闻媒体打骚扰电话,李主任没有退让;一计不成又生一计，王XX到政府有关部门无理取闹，并且三次整夜赖在医院办公室不走，医院被迫多次报警，李主任依然没有退让;一招不成再来一招，在北京奥运会临近期间，王XX更是疯狂来人来电威胁，声称要杀害当事大夫、要杀害医患办李兴东、要杀害医患办徐飞。甚至有一天王XX随身携带一把菜刀不顾保安阻拦，硬闯院办公楼闹事，李主任就是没有退让;……从王XX来院闹事开始，历时近两年，李主任带领医患办工作人员一直积极应对，以柔克刚，为最终将该事件解决付出了极大的心血。近两年时间，几乎天天受到骚扰，天天受到威胁，这是医患双方毅力的真正较量，需要怎样的强大心理、强大耐力才能坚持啊。

　　2010年东北小伙赵XX，在我院急诊手术，术后出现巨大腹壁疝，经过医护人员的精心治疗，患者康复出院。之后经社会人员指点，赵XX返回医院漫天要价要索赔。在要求得不到满足后，这个20多岁的东北小伙，两次躺在医院门口，不让车辆进出，在医患办 当着警察和所有接待人员的面脱裤子小便，并扬言要杀害当事医师。李主任带领医患办工作人员，兵分两路，分别劝慰患者本人及患者父亲，坚决拒绝其不合理要求。患者情绪激动无法沟通，李主任通过“曲线救国” 先说服了患者父亲，后经患者父亲与医院共同说服患者，最终又一次妥善的解决了纠纷。

　　当某患者家属情绪激动，在医患办剑拔弩张、抡起椅子要打砸时，李主任巍然不动。在李主任镇定、坚毅的目光下，椅子放下了，叫嚷谩骂停止了，家属退缩了，纠纷开始正常处理了。

　　当患者家属打伤了包括李主任在内的我院三名工作人员，医院被迫无奈赔钱时，这种又挨打又赔钱的结果怎么能接受?窝囊、委屈又向谁诉说?

　　如今，李兴东同志依然坚守在医院最艰难的工作岗位上。他常说的一句话：“我是一名共产党员，组织需要我，我就要坚守!”