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海医服务丨门诊自助挂号缴费机提前开机啦
12月17日起,海淀医院自助挂号缴费机由原早8:00开机提前至7:30开机,窗口工作日挂号时间仍维持早7:00不变。
海淀医院作为老年友善医院,此项改善服务举措既满足了开诊前就想通过自助机完成挂号或缴费患者的需求,又照顾到不会操作自助机需要自己排队挂号的老年患者,避免老年患者因自助机提前开机而挂不到紧俏号源。
为使此项举措顺利进行,门诊部与挂号室沟通提前开机可能存在的问题,协商处理方式,并设立7:30到岗机制(门诊部、门诊服务中心、预检分诊),负责协调处理自助机常见问题;与信息管理中心沟通,对窗口挂号与自助挂号的号别进行核对,并与出诊科室沟通后补充自助机专科号源7个;并以多种形式将自助缴费机提前开放的通知告知广大患者,方便其挂号就诊。
近期,天气逐渐转冷, 晨起候诊椅冰冷,而就诊的老年人可能感觉不适。在医学装备科的大力支持下,门诊部将一层、二层门诊区域及健康管理中心的铁制候诊椅加装坐垫,患者体验后均给予肯定和认可。
不断从细节改进服务,把患者放在心中,做有温度的服务,改善患者就医体验,我们将不懈努力。