医院召开门诊投诉分析会
作者： 来源： 发布时间：2015-08-19
11月7日下午，为全面贯彻落实医院创建全国文明城区实施方案，提高医疗质量和服务水平，医院党委组织召开门诊投诉分析会，党委书记刘兰英、院长余力伟、副院长吴庭东、副书记张立军及部分门诊科室负责人参会，会议由党委副书记介晓东主持。
会上，门诊办公室主任曾如钢指出：今年1至10月份门诊患者总体投诉较去年有所下降，投诉主要集中在个别科室。投诉原因大多是医患交流沟通不到位、工作流程欠畅通等，对于门诊量大、患者需求多的科室一定要解释到位，注重细节管理。参会人员在发言中对本科室投诉进行了剖析，提出整改措施，希望医院完善对硬件设施的管理、加强对一线人员培训等，同时也将科室减少投诉好的做法与大家交流分享。院领导分别讲话，表示非常理解大家在工作中遇到的困难，现在关键是通过讨论分析找出解决问题的方法，医院将请投诉少的科室介绍经验，投诉相对多的科室必须加强管理，比较集中的问题，医院统一协调解决。刘兰英书记要求大家在工作中做到细心、爱心、关心、用心;服务到位、沟通到位、主动工作到位，充分让科室认识到和谐的医患关系是减少医患纠纷的重要途径。
介晓东副书记最后强调：各科室要认真落实会议精神，对于投诉要求首接负责制，加强团队协作，尽量避免纠纷发生;医护人员应增强防范意识，保护自身安全，创造良好就医环境，不断提升服务质量。
纪检办/陈东红
