小细节化解大矛盾
作者： 来源： 发布时间：2015-08-24
当前，紧张的医患关系已成为我们时刻面对的一个问题，作为医务人员个体虽然不能从根本上解决这个矛盾，但在日常工作中做好几个小细节，就能化解许多矛盾，建立彼此信任的关系。近期，高干病房转来一位离休老干部，接到病人后，吴昱主任及时查房了解病人，并指导大家从各方面去理解患者、帮助患者。
首先是用心倾听。从接到病人的第一时间，我们就详细询问病人的病史和生活习惯，认真倾听病人的讲述，从中得知该患者是位长期空巢的老人，当年参加过革命，性格很要强，自己很有主见，83岁的高龄一直都没用人陪护。了解到这些特点，对我们接下来围绕该患者进行具体工作很有帮助。
其次是耐心交流。在具体的治疗过程中，患者拒绝调药，坚持认为增加药量对自己不好，血压、血糖控制均不佳。在交待病情时，我们耐心与患者沟通，充分分析病情。当我们的分析与其症状、体征相符时，患者开始逐渐信任我们，接着进一步解释各种治疗手段与方法，分析优缺点，从患者角度说明利弊。最后患者欣然接受调药方案，血压、血糖均控制平稳。
第三是尽心帮助。入我科以来，我们时刻关心其病情发展，及时发现各方面问题，并及时处理。由于同屋的病友病情较重，患者感觉心理受到影响，睡眠不好，我们为其调换了房间，患者很是高兴。此外，患者还常跟我们讲一些日常的小事，这时候，我们只要认真听，并表示自己的同情和安慰就会给患者不小的帮助。
虽然只是一些小细节，但我们留意并努力去做了，因此取得了患者的信任，拉近了医患之间的距离。这位老干部转入我科后，能明显感觉到她的改变，每天心情愉快，积极配合治疗，经常从她的口中可以听到表扬、赞许，当然，她的病情也在逐渐好转。通过收治这位老干部，我从中体会到彼此信任、交流沟通何其重要，让我们都来做和谐医患关系的促进者吧!
高干病房/郭丹
