医院召开医患纠纷与投诉分析会
作者： 来源： 发布时间：2015-08-24
本报讯(通讯员 刘瑛)为了更好的提高服务质量和医疗水平，缓解医患矛盾，增强医务人员和科室有效地防范医患纠纷和解决问题的能力，医院于11月29日召开了医患纠纷与投诉分析会，党委书记刘兰英、副书记介晓东、副院长吴庭东和与相关职能及部分临床科室30余人参加了会议。
分析会由介晓东副书记主持，急诊内外科、妇产科、综合治疗室负责人作了代表性发言，对科室发生的投诉和医患纠纷进行了剖析，并提出了相应整改措施。会上，吴庭东副院长指出，医患纠纷和投诉中出现问题最多的是缺乏有效的沟通，而纠纷的预防重点在于总结经验、互相补台和注重细节整改。随后，参会的各科室负责人针对医院近期出现的问题展开了热烈讨论，纷纷献言献策，对于科室管理、应急处置流程、医务人员的自我防范培训等方面提出了许多建设性的意见。大家一致认为，当前社会对医疗宣传的负面影响和医疗行业竞争的日趋激烈，使得医务人员面临压力和风险也在逐步上升，这不仅要求我们的医疗水平要不断提高，语言沟通技巧等能力更要进一步增强。
最后，刘兰英书记指出，召开此分析会的必要性，让医务人员从案例中吸取经验教训，进一步转变观念，加强科室管理，增强医务人员的沟通技巧和补台技巧，不断完善各项流程和细节，以更加务实的作风、严谨的态度、有力的举措，减少医疗纠纷和医疗投诉的发生，为构建和谐医患关系和树立医院服务品牌贡献自己的力量。
