做好患者满意度调查 完善医院服务改进体系
本报讯(通讯员 李鸥)为了完善和改进医院服务质量，不断提升服务品质，院党委进一步规范了患者满意度调查工作。
为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，医院采用了多种方法对患者满意度进行调查,主要通过患者出院随访，门诊满意度调查，住院患者满意度调查、设置意见箱等不同的途径广泛收集意见，并及时发现科室工作中存在的薄弱环节。
医院党委高度重视患者满意度工作，进一步加大了对此项工作的监管力度，在院办公会，职能科长会及临床科主任会上反复强调此项工作，并聘请两名社会监督员对门诊及住院患者进行满意度调查。经院办公会决定，将患者满意度调查纳入绩效考核指标，每月对调查结果向全院通报，未达标的科室要做出相应的警告和处罚，表现突出的科室和个人也将通过刊登宣传栏等宣传形式激励继续前进。
除发放患者满意度调查问卷外，医院党委还在病房楼和门诊楼设立了意见箱，请患者就医过程中的感受、表扬或投诉的事项提出来。由党办人员每周定期开启后负责对投诉进行调查、核实、处理并做好记录，对存在问题的科室或人员限期改进，并给予回复患者。同时，出院患者电话随访对已经出院的患者进行满意度反馈更具有客观性，医院电话班人员每月随访200名患者，在其出院后两周进行电话随访，在问候了解病情恢复情况后以征求意见的方式，进行满意度的调查。
医院党委将满意度调查、对患者投诉受理及电话随访等不同方式收集到的病人意见及建议进行归纳和整理，作为每月住院、门诊调查通报中的一项主要内容之一，向全院进行公布，并作为服务改进的重要内容。在各职能科室的大力支持下，更加完善了医院患者满意度工作，同时通过全院职工的努力，患者满意度有了进一步上升，满意度达标科室占95%以上，一些患者反映的问题得到了逐步落实，医务人员服务主动性增强，科室管理和服务质量明显提高，医院的流程得到了优化。
