塑造良好职业形象 促进护患有效沟通
作者： 来源： 发布时间：2015-08-27
本报讯(通讯员 李鸥)为深入贯彻医院“练兵我一人，服务众百姓”百日劳动竞赛活动精神，进一步提升医院文化品牌，全面打造良好服务形象，院党委于近日举行了“窗口科室人员的沟通和礼仪”专题培训，特邀高级培训师徐克茹女士进行讲座。党委副书记李玉林应邀出席会议，医院挂号收费处等7个科室共150余人参加培训会。大会由党办主任林京军主持。
会上，党委副书记李玉林首先介绍了授课老师的基本情况，并对利用周末宝贵时间前来参加培训的工作人员表示诚挚的问候，希望全院窗口科室人员把提高规范化服务作为每个人的自觉行为，并能够通过强化培训，全方位为患者提供满意接待及优质服务。
徐克茹讲师从沟通礼仪的基本概念，非语言沟通与礼仪，人际关系与冲突、语言沟通与礼仪四个部分详细讲解了医院工作人员的服务礼仪及沟通技巧。与此同时，她充分利用长达3小时的授课时间，通过幽默的语言，生动的情景例子，示范互动等多种形式，充分调动积极性，使大家充分认识到医院服务礼仪是提高服务品质、有效化解和减少医患纠纷、提高服务质量、赢得患者信任与尊重、树立医院良好公众形象的重要途径。
培训结束后，党办主任林京军针对此次培训内容进一步强调了医疗纠纷的处理原则，希望医护人员以一个良好的精神风貌为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷，构建和谐医患关系奠定基础。
培训会氛围活跃，与会者热情参与、积极互动，认真记录笔记，会后纷纷表示，此次培训对医务人员的工作、生活有很大的帮助和指导作用，受益匪浅，并表示将严格要求，再接再厉，为海淀医院的美好明天贡献力量。
