医院人性化服务语言在胸外科的实施
作者： 来源： 发布时间：2015-08-28
2010年新年伊始我院胸外科提出努力做到医院人性化服务，医院是满足人民群众对健康需求的服务性行业。随着社会的进步，经济的繁荣和公民文明程度的提高，人们的保健意识和对健康需求逐步增强。与此同时，医院的医疗服务范围也在不断扩大。而为病人提供人性化服务则显得尤为重要，它是构建和谐医患关系的最有效措施之一，也是医院除了技术、设备之外的主要竞争策略。
人性化服务就是在基本医疗服务中高度关注病人，尽量满足病人因疾病带来的情感、心理、生理功能缺失等方面的个性化需求。它包括对病人的关注、尊重、为病人提供方便、诚信的服务及为病人提供温馨的环境。人性化服务不仅仅是指对硬件和环境的要求，它更注重的是对病人的关心与尊重，通过高素质的医护人员在医疗活动中逐一具体实现。
随着社会的进步，人们生活水平的提高，病人在治疗疾病的同时，还要追求精神上、心理上的舒适。人性化服务更需要的是在细节中的体现，很小的细节会让病人很温暖。例如我们接电话平常是说：“您好，胸外科”，现在我们接电话时会说：“您好，胸外科，我是胸外科护士(医生)，请问您找哪位!”这样就主动告诉患者接电话者的姓名及职务，拉近了患者与工作人员的距离。
护士的良好服务态度及护理服务已成为我科的活广告，许多患者会认为科室护士的形象代表着医院形象，通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
胸外科/续林彦
