海淀区通过创建全国文明城区，区域公共文明程度有效提升、城市精细化管理水平得到提高。如今在海淀大地上道德模范、感人事迹、志愿者、雷锋式服务从未间断。海淀医院门诊服务队的全体护理人员在本次全国文明城区的创建中，各个争当志愿者，把工作干得如火如荼，为患者提供优质护理，凝聚正能量，倡导新风尚，文明之花在海淀医院门诊处处开放。

　　“患者满意”是评判门诊服务队护理人员工作的唯一标准，在日常工作中为患者提供便民服务、免费咨询、解疑答惑、解决就诊过程中的实际困难，让患者在亲切温暖的人文环境中就诊，消除护患隔阂，有效沟通，增进理解，搭建护患健康平台。在本次创建文明城区的迎检过程中，全科总体动员，以“争做文明好市民、争做奉献海医人”为目标，坚守岗位，尽职工作，最大程度为患者提供方便，满足患者就诊需求：

　　方便患者，提供多样便民措施：本着“方便患者、服务患者、患者至上”的原则，在门诊办公室领导下，各楼层均配置化验结果自助打印机，方便患者查询及打印化验报告单。护士长督促导医护士每日两次进行仪器检查，及时排除故障、补充纸张，保持打印机处于完好备用状态。如遇故障及时与计算机室及厂家工程师进行沟通，保证患者能够及时查询到化验结果，方便患者就诊。门诊二楼咨询台常年为患者提供轮椅、体温计、老花镜、电话咨询化验单、提供饮水机及饮水、发放门诊病理报告单、医保转诊服务及咨询、休假盖章等。

　　开展优质护理工作，为创建文明城区加力：创文期间，全体护士为了更好的为患者提供优质护理服务，在门诊设立全程导医服务，启动特殊人群优先照顾流程，为80岁以上高龄老人、残障人士、孕产妇、语言沟通障碍的外籍人士提供全程导医。抽血室开放绿色窗口为急危重症患者及80岁以上高龄老人提供快捷护理，保证患者就诊安全。在门诊三层内科普通门诊及五官科候诊区配备电子血压计让患者免费测试，尤其是35岁以上首诊患者。全体护士演练患者在非诊疗区域突发意外应急预案及急救流程，保证患者就诊安全，最大限度的提升护理服务水平。

　　创文我参与，争当志愿者：在创文期间，井芳护士长带头停休，佩戴志愿者袖标在门诊各管辖岗位穿梭巡视，发现问题及时指出并加以整改。期间她中耳炎加重导致右耳听力消失，医生建议休假，她仍带病参加工作，利用中午休息时间进行输液，未间断一天工作。科室护士劝她回家好好休息，但她仍然坚持工作，她说：“创建文明城区比身体更重要”。门诊曾如刚主任和韩洪芬科护士长经常巡视门诊诊区，对科室提出大量宝贵意见，指导工作，发现问题及时与科室沟通协调解决，督促工作。在门诊经常有患者突然晕倒，创文期间一名我院后勤退休患者在口腔科门诊候诊区发生晕厥，消化内科诊室一名老年女性患者发生低血压晕厥，诊区护士及导医护士通过巡视，及时发现情况将患者安全转运至急诊，保证了患者的生命安全。内科一名中年女性患者，医生认为患者疑似上消化道出血，分诊护士立即为患者开启绿色通道，带领患者第一时间在优先窗口交费、以最快的速度在抽血室应急窗口抽血、预约窥镜室为患者进行胃镜急查，患者九点就诊，上午十一点半进行了胃镜检查，快捷的绿色通道保证了就诊患者的生命安全，护士的工作取得了患者及家属的信赖和感谢。超声科叫号系统在创文期间启用，护士鱼军花加班到深夜9点同厂家工程师调试系统仪器，保证第二天超声科工作的顺利开展。她每天造成6：30分左右到岗，为进行超声检查的患者排序预约，为白天的检查做好准备工作。门诊服务队的护士们坚守岗位，带病参加工作，她们每个人就像是门诊绽放的朵朵小花，在平凡的门诊岗位上展露着自己的职业价值。让患者感受到真诚、微笑、热情周到的服务，从更深层次的工作中体会到护士爱岗敬业、无私奉献的职业品质。

　　曾几何时“医患矛盾”的误区注定了“信任危机”的医患对立，其根本原因是患者对医保政策的不理解及沟通不足，门诊服务队利用创建文明城区的区域动力，大力开展优质护理工作，拉近护患距离，通过亲切的话语，无私的帮助、耐心的解答为患者提供服务。虽然门诊服务队的护士不是为患者提供技能性操作护理，但通过丰富的临床经验可以为患者综合分析病情进行预检挂号咨询、可以用丰富的临床经验为患者进行健康指导及知识宣教、可以在门诊患者突发应急情况下第一时间开启快速应急及急救措施，保证就诊患者安全就诊。我们用护士的职业素养及道德操守，为患者架起一张绿色的生命之伞，在门诊我们每时每刻都在谱写救死扶伤的璀璨华章，在这里我们每个人都用实际行动展现着自己的人生价值，感谢患者对我们的信任，我们将更加努力的为患者提供最好的服务。

文/门诊服务队