李兴东同志是行政三支部的组织委员，作为一名有27年党龄的老党员、部队转业干部，一名基层党务工作者，该同志不仅在思想上一直没有放松对自己的严格要求，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想，学习党的一系列方针、政策，在政治上坚定的与党中央保持一致，关心国内外时事、政治，努力学习专业及相关知识，工作中严格要求自己，努力发挥党员的模范带头作用，将党的为人民服务的宗旨贯彻到具体的工作中。而且还积极协助支部书记，组织支部的发展工作，自2006年至今，共组织发展工作6次，发展新党员6人。

　　医患关系协调办公室作为海淀医院解决医疗纠纷的主要部门，承担着化解医患矛盾、营造和谐就医环境的重任。由于人们维权意识的普遍提高和医疗保险不健全等深层次问题的存在，也由于舆论导向等问题，目前医患矛盾已成为社会热点问题，医疗投诉、医疗诉讼大量增加。处在矛盾焦点中的李兴东同志要面对男女老幼各种类型的投诉者和各种类型的医疗纠纷以及各种类型的合理或不合理的要求，李兴东同作紧密团结办公室同仁、依靠组织和领导，协调有关部门和科室，本着营造和谐就医环境、维护医院合法利益、关注患者合理要求、注重与患方的沟通、交流，耐心进行解释工作，适当进行赔偿，化解了大量医患矛盾，为营造和谐就医环境做出了突出贡献。

　　为适应工作需要，学医出身的李兴东同志又学习了大量法律、法规、医疗管理、心理学等方面的书籍，并取得北京市自学考试法律专业的大专文凭，为做好医疗纠纷的调解工作打下良好基础。在法院诉讼中，作为海淀医院的代理人，应用相关法律知识取得多次诉讼的胜利，为维护海淀医院的合法利益作出了突出的贡献。

　　为使医疗纠纷的处理规范化，首先制定了规范的投诉程序，使患者投诉有门，工作人员处理纠纷有章可循，使医疗纠纷的投诉及处理规范化、制度化，为医院的正规化建设作出贡献。

　　面对各种各样的投诉，面对患方的不理解、愤怒、恶言恶语、冷嘲热讽、甚至辱骂殴打，李兴东同志在依法维护医院的权益和坚持原则的情况下，耐心倾听患方的意见、与患方进行充分的沟通解释，向患方进行相关法律、法规和医疗规章制度的宣传、解释，切实解决患方的实际困难及合理要求，对患方进行公平、合理、适当的赔偿和抚慰，对相关责任人进行适当的教育。使绝大部分医疗纠纷得到妥善解决，既让患方满意、又维护了医院的合法权益，为营造和谐就医环境，为医院的发展作出了突出贡献。

　　医疗纠纷需要化解，但更需要防范，从大量的医疗纠纷统计看，发生医疗纠纷的主要原因有以下几方面。一是与患方沟通不够，在检查、治疗、手术的目的、效果、不良后果、可选择的方法、费用等方面未能与患方充分沟通，为日后发生医疗纠纷埋下隐患。二是医疗质量不高，手术、治疗效果不佳，存在医疗缺陷、差错。三是没有完善相关签字手续。四是服务态度不好。针对以上情况，李兴东同志组织全院医、护、技人员，认真进行医疗相关法律、法规的培训、考核，增强医务人员依法行医意识，审查、制定各科室的各种检查、治疗、手术知情同意书，配合质量控制部门贯彻医疗相关规章制度，努力提高医疗质量。教育医务人员提高服务意识、遵重患者的知情同意权及与患者的沟通技巧。使医院在依法行医方面取得明显成绩，也避免的大量医疗隐患和风险。