11月3日，应台湾高雄市立大同医院邀请，由我院党委书记刘兰英带队，海淀区卫计委主任甄蕾及海淀医院相关方面负责人一行八人，前往台湾进行了为期6天的考察学习。通过现场参观、座谈交流等多种方式，深入了解台湾医院管理现状。

此行先后参观学习了5所医院、1家诊所，包括大型的医学院校附属医院、市立医院、县级医院及诊所;有公立医院，也有私立医院;分别包括了经济发达及欠发达地区。

高雄市立大同医院：公立民营医院，2000年委托财团法人私立高雄医学大学附设中和纪念医院经营。采取与高等医学院校合作经营模式，开放床位479张，被评为医院评审最高荣誉优等医院。医院特色：发展急重症及特色医疗，以“多学科联合治疗团队”模式，提供癌症病患最完善的全方位医疗照顾，设立“妇女医学中心”、“外伤团队”、“脑中风急救团队”及“心肌梗塞急救团队”，成为中度级急救责任医院。

高雄市小港医院：注重人才选用与培育，荣获高雄市政府“友善职场优良事业单位”称号。开放床位387张，有明确聘雇及合理薪金，医师合理固定薪金，稳定人力结构，将员工品德列入年度考核，推动工作与职工家庭平衡，保证职工劳动条件及生活福利。有完整、明确的员工训练计划，培育各类专业人才，使其在专业领域上学有所长。

高雄医学大学附设中和纪念医院：为“医学中心”级别医院，开放床位1600张，是大同医院的总院; 医院宗旨：服务、教学、研究 ;医院愿景:追求卓越，成为国际一流大学医院 ;医院目标：提供全人照护、培育优秀人才、成为民众最信赖的医学中心。

与高雄医学大学附设中和纪念医院交流

参观高雄医学大学附设中和纪念医院

以上3家医院由高雄医学院托管，各医院之间院长二年一任期，四年一轮换。

台北市立联合医院：由10个分院，3000张床位组成，是公立民营医院，特色：跨院区协作，例如跨院区挂号、跨院区缴费;跨院区电子病历传送;跨院区申请医疗费用证明;跨院区病历资料影印申请;跨院区治疗、检查、转诊;当日门诊跨院区住院等。

参观台北市立联合医院

嘉义基督教医院：是私立医院，区域教学医院，开放床位1063张。本着“耶稣基督爱人如己的心” 为民众提供优质的全人关怀与医疗照顾，着重致力于整合医疗与社会服务，设立高龄友善体验模拟区，体验高龄生活，营造出“以长者为中心的全方位照顾”老年人为主的六大特色医院：(1)年长者全方位照顾;(2) 癌症病患全人照顾;(3) 妇幼贴心服务;(4) 整合医疗与社会服务;(5) 团队合作典范;(6) 医疗传道与海外宣传。

与嘉义基督教医院交流学习

参观嘉义基督教医院

马偕纪念医院台东分院：私立医院，开放床位533张，是台东的区域医疗中心，由马偕博士创建，是区域教学医院。共87名医师，400张床位，医师使用移动PAD办公，提高了效率。

参观马偕纪念医院

参观马偕纪念医院病房

台北梅约诊所：私立内科诊所，以消化内科为主，小巧精致，将空间利用到极致，服务细致周到;为患者提供高品质的医疗体验;提供胃镜、肠镜等窥镜检查。员工一人多职。

参观梅约诊所

此行高雄市小港医院与北京市海淀区卫计委，365英国上市官网签定合作协议，签署了培训交流合作备忘录。希望今后海淀区卫计委、海淀医院和高雄市立小港医院能够在培训、管理、医疗、科研等方面进行双方的进一步交流合作。

通过这次前往台湾参观学习，台湾医院的体制和管理给我们留下了深刻印象，对比当前我们医院的现状，有不少借鉴之处：

1、台湾医院比较多，医疗资源充足，以民办为主，公立为辅，公办民营，私立诊所更多，基本都纳入了健保体系，患者就诊比较方便。就诊采取预约制，分流了患者，改善了就医体验;私立医院的规模和营运量已经大大超过了公立医院，占70%比例和市场份额。医院集团多，公立医院委托医学院校托管逐渐成为一个趋势。

2、医院人性化服务：医院想方设法为患者提供优质服务，例如：医院内随处可见方便患者设施、标识、提示等;医院提供美食广场和便利商店等生活区域，方便病人、家属、员工的日常生活;抽血室为了防止患者天冷时血管收缩，特意准备了一台加热器，减少了穿刺不成功的机会;检验科在洗手间外单独设立了大、小便标本接受窗口，方便了患者，避免了患者尴尬情况的发生。

3、信息化水平高：信息系统整合所有信息到医师工作站，医师终端能实现所有的办公功能，医嘱系统、影像、病案、检验、办公及医患沟通功能，实现了移动办公。新入院病人只要一进入电脑系统，系统将会发信息给主管医生，提醒开医嘱。检验结果有危急值，系统就会同时发简讯到主管医生手机上提醒。

4、医护教育设施完善：有模拟教室及环境优雅的图书馆，为员工创造良好的学习环境。医护培训体系完善，有完整、明确的员工训练计划，培育各类专业人才，使其在专业领域上学有所长。

5、台湾的民众以做志工为荣，医院中志工服务随处可见：台湾医院一大特色就是志工服务，大同医院有160名志工，保证每天有16名志工在岗，在医院服务台、运送、导医、咨询服务、维持医院正常医疗秩序，其爱心服务也缓解了医患矛盾。

6、管理的专业化：各家医院都有专门的管理团队进行专业的精细化管理。例如，台北市立联合医院，政府任命总院长，九家医院统称为“台北市联合医院院区”，院区院长相当于总院副院长。设备、药品集中大量采购，降低了采购成本，提高了医院的竞争力。

在与台湾医院的交流学习中，大家收获颇多，为我们医院的持续发展增加了不少新思路。

1、学习台湾医护先进服务理念，落实人文关怀于医疗工作的各个环节中;从小处着手，时时、处处从患者需要出发，方便患者，满足患者需求。

2、做好临床医疗工作，大力发展重点学科建设，切实为患者提供优质高效的服务，发挥区域医学中心的作用。

3、发展壮大我们的医联体工作，发挥海淀医院医联体核心医院的作用，做好医联体成员内部的管理和组织工作，更好地为辖区内患者服务。

4、加强医院精细化管理，提高管理水平; 进一步做好新技术、新业务的引进和规范，继续做好临床路径管理，抗菌药物临床应用管理等，从而改善医疗质量，保障医疗安全。

5、提高信息化水平。当今的医院离不开信息化，整合所有信息到医师工作站，使医师终端能实现所有的办公功能，包括医嘱系统、影像、病案、检验、办公及医患沟通功能，并实现移动办公，提高工作效率。

6、制定和完善志愿者服务工作实施计划，吸纳更多的人士到医院做志愿服务工作，力争在维持医院正常医疗秩序方面起到更大作用，以便更好地缓解医患矛盾。

7、加强科研教学建设。只有发展科研，教、学相辅，才能有效提高医护团体水平，使医院的整体水平更上一个台阶。

此次赴台湾考察，两岸医务工作者语言、文化相通，为深入交流创造了良好条件，吸收其医院先进的管理经验成为促进我院医疗、管理持续发展的优良契机。期待未来，在与高雄市立小港医院以及其他更多优秀医院携手共建中，海淀医院也能够永继发展，再创新局。