小改变迎来好效益
体检科妇科诊室每年的体检量在9000人次左右,其中年长者有80多岁。基于宫颈癌的高发,大家不愿错过每次体检的机会。妇科检查床是10年前建科时买来的(液压升降床),我于2011年调入体检科,初来时,看到检查床旁放木梯子很诧异,试着挪开,踩至脚踏板,一阵阵噪杂刺耳的声音传送出来,找师傅维修效果不佳,只能使用梯子,注意保护受检者安全。伴随着抱怨,一晃4年过去,虽没有出现安全问题,但总是一种心结。随着优质服务的开展,提升客户满意度,一定要从各个细节入手,即刻与后勤维修师傅联系,多次沟通,多次修护,检查床拆开、清洁、上油,一台如新的设备展现在眼前,木梯子终于拿掉,现在伴随着检查是阵阵暖人的表扬:“这床真方便,原来上梯子提心吊胆的,你们医院服务真到位,下次还要来!”小小变动,给受检者带来了方便,美化了体检环境,更提升了服务品牌。
目前体检市场竞争激烈,品牌固然重要,优质服务才是稳固老客户,吸纳新客源的手段。从我做起,多换位思考,多一份爱心,多一份耐心,有问题及时沟通,何愁体检客户的流失!
体检科/任红卫