门诊部召开“门诊系统联席会”
作者： 来源： 发布时间：2017-08-18
7月6日下午，在十二中会门诊部召开了门诊系统联席会，会议由朱丽君主持，其主要目的是为了加强门诊部与临床、医技科室间的沟通，改进服务，提高门诊部工作的管理、协调效率、提升服务能力。各临床及医技科室均派出骨干人员参会，医患办李兴东主任也应邀列席会议。
会议主要内容：1、2016年度门诊患者投诉汇总及原因分析;2、门诊诊室标准化管理要求;3、门诊医保相关知识培训。门诊部曹树凤从2016年度门诊部窗口接待的2020例服务协调事件中提取37例典型投诉，按照投诉发生的原因、有责还是无责进行了详细分析，总结经验教训，强调要做好充分的医患沟通，保障患者知情同意权。典型纠纷案例分析也打开了医患沟通和医疗培训的新思路，提高医务人员自身医患沟通水平和职业风险的规避意识。
陈新平主任进行总结发言，从规范诊室布局、医生考勤、病历书写、处方管理及预约挂号管理等方面对临床科室提出要求，在与参会者的互动环节上，对门诊处方点评的重要性及评价标准展开了热烈讨论，此举可以对提高医生门诊处方规范化管理起到积极的促进作用。
门诊办公室/曹树凤
