4月25日,外科一系统护理组举行“如何提高患者满意度”讨论会。普外科、骨科、微创脊柱、五官科的4名护士长及科室部分骨干护士参加。系统科护士长宋凯燕与大家分享“从患者的角度考虑问题”,“日常和患者沟通中多用降调少用升调”等沟通技巧。其他护士长和科室骨干也围绕如何提高患者满意度进行了交流。普外科/李菁菁
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