把麻烦留给自己 把方便让给病人
作者： 来源： 发布时间：2015-08-07
自6月1日起，科室从一切为了病人，把麻烦留给自己，把方便让给病人着想，开展了病案复印件特快专递服务。截止到目前为止科室已为266位患者复印邮寄了326份病历。通过3个多月的运行，我们为患者提供的这项最优质、最便捷、最贴心的服务，不仅解决了外地患者出院 后不能及时拿到病历复印件的难题，同时也更好地促进了医患和谐关系，为广大患者开辟了一条方便、快捷的绿色通道，得到了广大患者的一致好评。但这项业务的 开展却给我们自己无形中增加了很大的工作量。每天我们都要接待多位来办理病历复印邮寄业务的患者或家属。对每一位前来的患者我们都会仔细询问他们复印的用 途、有无特殊需要、需要复印多少份，并叮嘱他们认真填写申请单的各项内容，并把科室电话号码告诉他们，如遇到问题可以打电话咨询。同样的话语一天不知要重 复多少次。在工作中我们会遇到年龄较大或书写困难的患者，这时我们不仅要把复印邮递业务的条款一一解释给他们，还要帮助他们填好申请表以及快递单并同患者 逐一核对无误，并叮嘱他们收好自己的证件和财物避免丢失。
病案统计室/王雅玲
