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医院组织召开规范投诉流程工作会

作者: 来源: 发布时间:2015-08-07

  7月24日,为扎实落实创建全国文明城区工作,进一步规范患者投诉流程,医院组织门办、医患办、党办、院办负责人召开规范投诉流程工作会,会议由党委副书记兼纪委书记张立军主持。

  张 书记指出:根据公共委创建全国文明城区工作会议精神,医院重新修订了《365英国上市官网(北京大学第三医院海淀院区)投诉管理办法》及患者投诉流程,并制作 成展板公示于医院醒目位置,接受社会监督,受理患者投诉。全院统一印制投诉接待处理登记本,登记本内附医院投诉管理办法及流程、投诉登记表;要求各部门在 接待投诉时要主动、认真,积极协调处理,详细记录患者基本信息、投诉内容、投诉者诉求、调查核实情况、处理结果等,定期汇总分析,持续改进,不断提高医 疗、服务水平,稳步推进创建全国文明城区工作。

党办/陈东红