医院召开2023年度接诉即办暨改善服务工作推进会
为进一步推进医院接诉即办工作，持续提升患者就医体验，1月18日，医院召开2023年度接诉即办暨改善服务工作推进会。党委书记赵成芳、党委副书记徐长甫，党委副书记、纪委书记冯雪莲，精神文明领导小组成员，全院中层干部及各科室接诉即办专员参加会议。会议由纪检监察室主任、服务办负责人张菁主持。
党委副书记、纪委书记冯雪莲在会上以“以党建引领医疗服务与群众诉求‘零距离’”为题作2023年度医院接诉即办工作总结，详细介绍了2023年医院接诉即办工作情况，特别是工作中的具体举措和工作亮点;并从“真提升”与“多理解”、“真负责”与“多帮助、“真办理”与“多思考”和“真满意”与“多优质”四个方面对2024年度医院接诉即办工作重点提出具体要求。
随后，赵成芳书记、徐长甫副书记、冯雪莲副书记为获得2023年度“暖心服务标兵”和“患者最满意医务人员”奖的医务工作者颁奖，表彰他们用耐心细致的服务，赢得了患者的肯定。
最满意医务人员获奖代表泌尿外科主管护师许秀围绕爱心、细心、耐心、责任心、精心——“五心”分享了如何处理日常工作中住院患者提出的问题。暖心服务标兵获奖代表心血管内科党支部书记张伶结合自己多年门诊工作感受，从门诊医生的角度，分享了如何为患者提供更满意的医疗服务的心得体会。服务办工作人员马翠琴对2023年度典型接办案例进行经验交流，结合典型工单进行分析讲解，并详细介绍解决措施。
赵成芳书记在讲话中对医院2023年接诉即办工作取得的成绩表示肯定，并对下一年的工作提出要求。他指出，作为区属卫生健康系统内最大的医疗机构，2023年医院门诊量、出院患者量都有了大幅度提升，医疗救治工作任务繁重。医院以党建引领，在各部门和党员干部职工共同参与下，总体成绩较为平稳。新的一年，医院党委将继续完善党建引领组织调度体系，希望全院干部职工对接诉即办工作保持清醒的认识和判断，提高工作标准质效，坚定不移地坚持协调调度机制，发挥党支部书记、科室接诉即办专员等整体力量，形成“小事不出科，大事不出医院，矛盾不上交”的优秀经验做法，引导科室主动回应群众需求、积极改善服务。党委办公室/周维佳
