急患者所急 想患者所想
近期,有一位几年前在医院住院做腰椎骨折 内固定术的外地患者,在当地医院做取出内固定装置手术,需要了解当年手术的具体情况和使用的材料。但因家住重庆往返北京复印病历很不现实,为此打来了求助 电话。接到电话后,李仁琼主任本着急患者所急,想患者所想工作原则,特殊情况特殊处理,特批了为此患者提供病历复印邮寄服务。
为确保患者及时拿到所需的就诊资料。我们一边联系患者邮寄过来身份证复印件及复印申请;一边为患者查找病历,按患者需求准备好病历复印件。在收到患者申请后及时通过邮政EMS把病例复印件给患者寄出。解决了患者急需病案资料的燃眉之急,受到了患者的好评。通过这件事使科室深刻认识到为患者提供更人性化的服务,把人性化的服务送到患者身边,送到患者心中,将会是病案室今后工作的方向。
病案统计室/王雅玲