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强化导医礼仪培训 提升门诊服务形象
门诊作为医院的第一窗口，导医、导诊各岗位的服务质量直接影响着医院的综合形象。自6月医院党委开展“党建引领 暖心行动”活动以来，门诊导医、导诊各岗位工作人员积极响应，由党员发挥模范带头作用，通过“一主题、二展示、三到位、四满意”，促进门诊服务水平的提升，更好为患者服务。为了更好地展示自我形象和医院形象，让大家的仪态、语言、手势更加得体，9月22日下午，医院特邀形象礼仪专家王静云授课。
王老师通过理论讲解、动作示范、情景模拟等方式，指导大家如何指引、指示、待人接物和沟通交流，对实际工作中遇到的社交礼仪问题予以指导，并为门诊服务人员量身打造礼仪操，便于大家掌握，并运用到日常工作中。
参加培训的还有职能科室参与门诊服务的志愿者。希望通过培训，使大家了解礼仪规范，并运用在门诊服务中，用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语来给患者以亲切感、温暖感、信任感，展示医院的良好形象，努力构建和谐的医患关系。
培训后，海淀医院党委书记兼副院长刘兰英指出，门诊作为就诊第一站，大家的一言一行，一举一动，代表的是医院的形象，希望大家都能够学以致用，通过共同的努力，得到更多患者的认可，提升服务品质，打造医院服务品牌。
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