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海淀医院党委召开2019年度优质服务(精神文明)先进集体答辩会
12月20日，海淀医院党委召开“2019年度优质服务(精神文明)先进集体答辩会”。海淀医院党委书记兼副院长刘兰英、副院长周洪柱，以及部分领导班子成员、精神文明领导小组成员、党支部书记、分工会主席代表，作为评委参加了答辩会。全院各科室代表60余人参加了大会，会议由医院党委办公室主任冯雪莲主持。
2019年优质服务(精神文明)先进集体评选工作以项目形式进行申报，经过基础评分和一票否决等环节，最终有22个科室进入答辩环节。答辩科室分别介绍了科室在服务管理中，以实施项目管理方式解决的实际问题。各科室的汇报内容有目标、有方法、可追溯，充分展示了2019年各科室以问题为导向，促进科室服务质量及文化建设的管理特色，展现了医院精神文明建设的丰硕成果。
答辩结束后，护理部主任梁红艳和医务科主任李岚进行点评。梁红艳主任表示本次答辩，很多科室的项目内容都来自临床的实际工作，注重实效，应用各种管理工具，解决了实际的问题，体现科学的管理方法。李岚主任表示医疗优质服务，核心的最终目标是提高患者满意度，科室通过项目管理，很多科室制定规章制度，规范医疗行为，通过改进流程，优化了医疗工作，提升服务形象。
副院长周洪柱院长首先肯定了答辩科室的努力，结合其多年管理工作，为大家讲述了对优质服务的理解，希望各科室继续加强与总院沟通与合作，提高医疗水平，提升服务水平。
刘兰英书记表示，答辩会是个交流学习的平台，通过今天的答辩展示，很好的呈现了各科室改进服务的意识和举措，挖掘了一批好项目、好办法。希望各科室继续加强服务管理，使用科学的管理方法，从小事做起，从患者关注和不满意的地方改起，不断提升患者就医服务体验，降低投诉率，为医院的明天积极努力和奋斗拼搏。最后，冯雪莲主任现场公布了答辩结果，海淀医院2019年优质服务(精神文明)先进集体最终评审结果将在全院进行公示并予以表彰。
