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暖心海医 | “移动”服务 温暖我心
寒冬见真情
医患一家亲
“移动”服务 温暖我心
“我要表扬你们的工作人员，要是没有他们我今天根本看不了病，我太感动了，太感谢这几个孩子了!”一位90岁的杜奶奶在志愿者和保安的搀扶下来到门诊部，激动地握着我的手对我说。“好，您跟我说说是怎么回事啊?”我问到。“你听我慢慢跟你说”杜奶奶娓娓道来......
原来，90岁的杜奶奶因为感觉头晕独自一人来到门诊就诊，奶奶挂完号后去内科分诊台分诊，当班分诊护士宋佳发现杜奶奶已经90岁了且无家属陪同，立刻走上前，用亲切的话语详细询问杜奶奶的情况，杜奶奶说是因为头晕看病，宋佳护士表示用轮椅推着杜奶奶看病，但是杜奶奶拒绝了，随后便搀扶着杜奶奶给予优先就诊，又陪同杜奶奶完成缴费、抽血、取药。
杜奶奶还有一项检查需要去放射科，因为还有分内的分诊工作，所以宋佳护士叫来志愿者杨志达和保安王琰陪同杜奶奶去检查，去之前还耐心告知检查流程与注意事项。杜奶奶就诊过程中全程有工作人员陪同，使得杜奶奶的就诊检查过程非常顺利，且时间一点没有耽误。
就诊结束后，杜奶奶特别感动，杜奶奶找到宋佳护士，紧紧的握着她的手，眼里泛着泪花“孩子，太感谢你们啦!你们对我太好了!”“奶奶，这都是我们应该做的”大家异口同声地说。最后，志愿者和保安一起将老人护送到医院门口打车回家，且给杜奶奶家属打电话告知。
这一暖心的画面，仅仅是海淀医院作为老年友善医院日常服务中的一个小小缩影。一直以来我院高度重视老年患者的就医体验，通过不断完善设施、优化服务流程、提升医护人员的老年友善服务意识等举措，致力于为广大老年患者营造一个更加便捷、舒适、充满人文关怀的就医环境，更好的满足老年患者的健康及照护需求，让每一位老年患者都能在这里得到优质且暖心的医疗服务。
今后
海淀医院将继续以老年患者为重
满足老年人全方位就医需求
构建老年健康保障体系
继续以提高患者就医感受为目标
以患者为中心
用“移动式”服务解决
患者在就诊过程中遇到的问题
为百姓看病就医做好服务
