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医院组织召开投诉工作培训会

作者:李汶静 责任编辑:杨丽媛 来源: 院办    

发布时间:2018-01-11 浏览次数:

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  为了更好的完成政府热线工作,绩效考评,1月10日,医院邀请区卫计委张艳茹、白航两位老师分别对医院进行12320卫生计生热线投诉案件办理培训、北京市及海淀区非紧急救助服务中心的案件回访培训。

  在培训会上,张艳茹就案件来源 、12320案件办理要求、12320案件办理方法及案例分析等进行了培训。白航就非紧急救助服务中心平台案件来源,工作绩效的考评办法、回访的具体要求进行了培训。

  培训结束后,科室就工作中遇到的回复问题与培训老师进行了深入沟通交流。此次培训对医院提高投诉医院回复的三率两度及回复的质量与技巧有进一步提升。

  参加此次培训的有副书记张立军、医务科主任李岚、副主任李兴东、门诊部主任陈新平护理部副主任马娜、纪检监察审计办公室主任陈东红、财务科副主任赵轶、后勤保障部副主任王曼、院长办公室主任武海萍、党办、医保办、临床医技科室等相关负责人。


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