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海淀医院门诊部组织召开“门诊系统联席会”
同心协力 共建和谐门诊
为了加强门诊部与临床、医技科室间的沟通，提高门诊部工作的管理、协调效率，提升服务能力，共建和谐门诊，3月30日，海淀医院门诊部召开了门诊系统联席会，副院长周洪柱及各临床医技科室、相关职能科室骨干人员参会，并且邀请了北医三院门诊部主任朴玉粉进行经验交流，会议由门诊部主任陈新平主持。
朴玉粉主任详细介绍了北医三院门诊部工作内容及处理门诊投诉的经验，内容详实，有数据，有分析，大家从中学习到很多先进的管理模式。
门诊部曹树凤老师从2017年度门诊部窗口接待的服务协调事件中提取38例典型投诉，详细分析了事件发生的原因及处理流程、沟通技巧，总结了经验教训，强调要做好充分的医患沟通，保障患者知情同意权的重要性，从而提高医务人员自身医患沟通水平和职业风险的规避意识。
儿科副主任章军焰对儿科启用“投诉快速答复绿色通道”所取得的效果做了经验介绍，开拓了各科室投诉管理新思路。
参会人员就朴玉粉主任介绍的北医三院门诊工作、我院门诊投诉发生的特点及实际工作中存在的问题展开了热烈讨论，大家一致认为：提高门诊服务质量，改善患者就医体验的重点在于利用信息化手段优化门诊流程；提高医患沟通能力，实现医患间的有效沟通，降低门诊投诉。
最后，周洪柱副院长强调，医务人员要加强与患者面对面沟通的能力，识别风险，有效的医患沟通是做好诊疗工作的前提。他指出，智慧来源于临床一线，一线工作人员要从实际出发，充分发挥创新精神，根据出现的问题做好服务流程的改进，持续改进门诊医疗服务质量。
联席会为门诊部、临床医技及职能科室间搭建了相互交流的平台，对增进双方的理解互信，促进团结并实现优势互补，提高门诊医疗质量和医疗安全，提高医务人员医疗纠纷的防范意识，提升医院门诊的服务水平起到了良好的作用。
