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海医服务丨改善医疗服务质量 急诊化验室在行动
海淀医院急诊化验室日均接待儿科、急诊患者数百余人。为了改善医疗服务质量,方便患者就医及送检标本,检验科重新梳理了窗口标识。与旧有标识相比,新标识具有布局合理、功能清楚、定位准确等突出优点。
化验室还制作了语音导航,能有效引导和分流患者,减少窗口拥堵,方便患者明确化验流程,缩短就诊时间。
梳理前
梳理后
为了提供“有人情味儿”的窗口服务,化验室特意增设了便民服务箱。服务箱中配备了卫生纸、一次性纸杯、糖块、创可贴、针线包等应急用品。服务箱刚刚设立,就有腹泻患者取用卫生纸解了燃眉之急。另外,为了减少儿童采血的恐惧感,我们还为孩子们准备了小贴画作为奖励。
便民服务箱
今后我们还将继续优化服务流程,力求给患者提供更好的就医体验,用实际行动让患者体会到我们的用心和真心。