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海医服务丨改革与改善同步行
改革与改善同步行
北京市医耗联动综合改革中提出改善医疗服务，要坚持改革与改善服务同步推进，全面提升群众就医获得感，每一位海医人都在为此努力着......
9月1日，在医院信息管理中心的支持下，海淀医院实现了就诊患者持身份证、社保卡就可直接挂号缴费，既减少了患者排队时间，又解决了患者办卡押金只收现金的问题。
健康管理中心
在严控体检质量的同时，海淀医院健康管理中心开展了加强服务规范、提升服务质量的系列活动，“假如我是客户”就是其中一项。
通过对各服务环节问题的梳理，发现对“电话咨询”的应答尚缺乏统一的语言规范，每个工作人员的解答均存在一定差别，可能会引起客户的误解，产生歧义。针对这一问题，健康管理中心以角色扮演的形式，锻炼每一位工作人员在电话咨询过程中能够更快速地捕捉到客户的真正需求，体验客户对于工作人员不同回答、不同语气的心理感受，反复操练科室所制定的统一而规范地解答词语，主动为客户提供优质服务。
自6月15日，北京市医耗联动综合改革正式实施以来，海淀医院着力在转变服务理念上下功夫，在完善服务细节上要实效。我们深知，“增强人民群众就医获得感”绝不是一句空话，而是应当切实覆盖患者就诊的每一步。
在今后的工作中，海淀医院将会一如既往地秉承“严谨求实 博爱奉献”的海医精神，怀大爱、做小事，深化两院融合，提升自身业务水平的同时持续改善医疗服务质量。
