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医院召开医患纠纷与投诉分析会
为了更好的提高服务质量和医疗水平,缓解医患矛盾,增强医务人员和科室有效地防范医患纠纷和解决问题的能力,医院于11 月29 日召开了医患纠纷与投诉分析会,党委书记刘兰英、副书记介晓东、副院长吴庭东和与相关职能及部分临床科室30 余人参加了会议。
分析会由介晓东副书记主持,急诊内外科、妇产科、综合治疗室负责人作了代表性发言,对科室发生的投诉和医患纠纷进行了剖析,并提出了相应整改措施。会上,吴庭东副院长指出,医患纠纷和投诉中出现问题最多的是缺乏有效的沟通,而纠纷的预防重点在于总结经验、互相补台和注重细节整改。随后,参会的各科室负责人针对医院近期出现的问题展开了热烈讨论,纷纷献言献策,对于科室管理、应急处置流程、医务人员的自我防范培训等方面提出了许多建设性的意见。大家一致认为,当前社会对医疗宣传的负面影响和医疗行业竞争的日趋激烈,使得医务人员面临压力和风险也在逐步上升,这不仅要求我们的医疗水平要不断提高,语言沟通技巧等能力更要进一步增强。
最后,刘兰英书记指出,召开此分析会的必要性,让医务人员从案例中吸取经验教训,进一步转变观念,加强科室管理,增强医务人员的沟通技巧和补台技巧,不断完善各项流程和细节,以更加务实的作风、严谨的态度、有力的举措,减少医疗纠纷和医疗投诉的发生,为构建和谐医患关系和树立医院服务品牌贡献自己的力量。
