ICU是集危重、抢救、大手术后患者于一体的医疗科室，其环境特殊，气氛严肃，实行无陪护制，患者心理反应也会很大。尽管我们有完善的设备，周全的医疗护理，仍有病人在监护期间出现不良心理反应，如何对多病种不同类型病人进行有效的心理护理，减少不良心理反应，满足患者需求，使其积极配合治疗尽早康复一直是我们努力的方向。

　　自从ICU开展优质护理服务以来，不断转变护士的服务理念，力求为患者提供满意的服务。ICU护士最缺少的是与患者的沟通，第一步我们就以此作为切入点。我们将眼神、触摸、握手等作为护士传递关爱的第一身体语言;将每日的唤醒、鼓励性的语言作为护士服务的第一张名片;将多种常见生理需求制成精美图册作为护士与患者交流的工具。

　　每次交接班的时候，遇见清醒的患者护士们会围成一圈儿，主动握住患者的手进行交流，“爷爷夜间睡得好不好?早饭吃得合口味不?我们一块给您翻个身等等。”爷爷的一句回答“挺好的，谢谢!”都会让我们集体发出会心的微笑，回答：“爷爷您真棒!”从握着患者的手我们感到了信任。

　　护理清醒的患者沟通相对简单，语言的交流会使我们直接获得患者的信息，及时发现病情变化，满足患者需求。然而对于气管插管患者的交流却存在很大的困难。记得有一次，我们巡视病房，一位气管插管的患者用一种急切而渴望的眼神看着我们，约束的一只手用血氧指夹敲打的床档，我们知道患者一定是有需求要向我们说，就纷纷用猜测的语言询问患者：“口渴了?”患者摇头。“想翻身?”患者摇头。“要解大便?”患者仍旧摇头，又问了很多种常见需求，得到的回答仍旧是摇头，嘴唇开始不停地动，眼神变得更加焦急，我们始终无法猜测，沟通失败。面对如此情况护士们想了应对方法，制作了手写板与危重患者交流手册。能写字的患者我们让他们写出来进行沟通，不能写字的患者我们将患者常见的需求制作成简单易懂的图册，我们指给患者看，患者可以用点头或摇头表示认可，甚至可以用眨眼睛回答，与患者的沟通变得无障碍了，也就能更好的满足患者的需求。有了手写板与危重患者交流手册护患之间的沟通简单了，不再看到患者焦急的眼神了，彼此沟通的窗户被打开。

　　ICU的护士逐渐走出了交流的困惑，由最初的不知道如何张口、如何安慰病人到对患者的关爱自然流露，一切是那样的自然。亲切的问候、关切的眼神、温柔的触摸、鼓励地握手等等都已经成为一种习惯，让护士真正走进患者心里。