优质护理病房已经开展几年了，但是对于儿科来说，如何体现优质护理病房的特点一直都是难点。为进一步强化优质护理服务意识，提高护理服务水平，更好地为广大住院患儿服务，我们儿科病房护士多次商讨，多次座谈，经过大家多次的认真分析，根据本科室的专科工作特点和服务对象的特殊性，提供给适合患儿及家长所需的优质护理服务，满足患儿及家长的需求就是促进优质护理的深化。现就深入持续推进优质护理，改善护理服务的具体工作汇报如下：

　　一、与患儿做朋友，对患儿和家长“一视同仁”

　　我们是儿科病房，住院的是大大小小的孩子，所以工作时自然而然的就会把护理重心放在孩子身上，与孩子搞好关系，但是我们忽略了患儿家长。患儿家长对疾病的理解，对医疗护理技术的信任度，对于患儿能否配合治疗、护理是非常重要的。经常是孩子紧张哭闹，家长也陪着在一旁流泪，孩子看见了自然更害怕。因此，我们总结出：“孩子生病，考验的是家长的心理素质和承受能力。”所以，我们在通过对患儿的护理过程中，把每个孩子都看成自己的孩子，不仅仅和患儿做朋友，哄着逗着他们开心快乐，同时还要注意观察孩子家长的反应，针对不同的家长进行心理护理与健康宣教，健康指导。每当看到患儿逐渐开始欢实，开始淘气，家长的脸上也逐渐有了笑模样，我们的心里都是感到很欣慰，那都是对我们工作的肯定与认可。

　　二、环境调整，特色服务

　　患儿住院后对医院及病区有陌生感, 对医护人员的触摸、检查畏惧，回避，逆反表现，对治疗操作反应强烈，挣扎反抗，甚至攻击性行为。鉴于我们科室服务对象的特点和特殊性，我们在病区环境布置方面采取多色彩，多种类，“海陆空”全方位都进行了装饰，粘贴了色彩绚丽的，图案可爱的卡通画，还在护士站摆放绿植，养乌龟，养小鱼，分散患儿的注意力，缓解陌生和恐惧感，获得了患儿及家长们的喜爱，得到家长们的一致好评。

　　三、保持和谐的护患关系

　　针对不同年龄组的患儿进行沟通交流, 注重技巧, 使用亲切的语言, 和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜爱, 以主动配合治疗护理工作。对待患儿家长，护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识, 加强健康教育工作, 耐心解释病变的原因及出院后的注意事项, 以良好的心态和精准的操作取得患儿家长的信任。

　　总之，我们的护理得到患儿及家长的认可，每次出院时患儿家长道别时留下的感谢话语，使我们心中更有信心，鞭策我们会更加努力工作，将优质护理服务做得更好!