医院新闻
已增至9个窗口！当结算窗口不再排队……
在365英国上市官网住院部
这样的对话正在成为日常
为切实提升服务质量、优化患者就医流程，住院结账处自2025年1月1日起正式实施窗口服务功能全面升级。通过资源整合、流程再造及信息化协同，患者办理入出院手续效率显著提升，平均结算时间由原来10分钟缩短至1-2分钟，获患者一致好评。
改善前
改善后
01 窗口“全能化” 告别排队烦恼
本次升级打破传统业务窗口分类模式，将原有结算、住院、打印明细、咨询等9类专项窗口整合为“全能窗口”。患者无需区分业务类型，任意窗口均可一站式办理入出院手续，彻底解决“找窗口难、排队时间长”问题，高峰期等候时间缩短60%以上。
02 预审+无感结算 流程更高效
预审前置：患者出院前，病房护士通过HIS系统完成医嘱核对并提交出科后，结账处即时启动费用核算，核算完成后系统自动向患者办理入院手续时预留的手机号发送结算短信。
即到即办：患者收到短信，持押金收据至北楼一层结账处，无需二次等待，2分钟内即可完成全流程结算。
弹性服务：外诊记账等非紧急业务调整为窗口空闲时段处理，确保高峰时段资源最大化利用。
03 人性化服务 解患者后顾之忧
针对部分患者因特殊原因未现场结算的情况，系统同步开通“离院无忧”服务。患者收到短信后，医保卡或电子医保码将自动激活，不影响后续就医及医保使用，真正实现“流程不卡顿、服务不断线”。
以患者为中心 持续优化服务
此次升级不仅是流程简化
更是服务理念的转变
今后我们将依托信息化平台
进一步探索
‘线上预结算’‘床旁结算’等创新模式
让患者享受更便捷、更温情的医疗服务
现在的住院结账处窗口
不再有焦灼排队的背影
此刻充盈空间的
是患者舒展的眉梢和从容的剪影
这一点点的优化
就能像春风化雨般
温暖就诊者的心灵
这就是提升医疗服务的意义
