随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医疗卫生的质量和服务有了越来越高的期望值，对护理服务的要求也随之提高，因此提升护理质量势在必行。按照卫生部的要求，全国各地陆续开展了优质护理服务示范工程，我们内分泌科作为我院第一批优质护理示范病房，开展优质工作有4年多了，工作期间，我们时刻保持着以病人为中心的护理服务理念，不断摸索更好的护理服务方法，为患者提供了优质的护理服务，我们的满意度也在逐年提高。在4年多的工作中，我感受到我们的护士在用自己的真心付出，我们的一切都是以患者的角度出发，我们用我们的爱心、耐心和诚心对待每一位患者，因此我们也收到了患者发自内心的感谢，当我们听到患者肺腑的感谢话语时，我们笑了，觉得我们付出的一切都值了。

　　优质护理刚刚开展时，我们在护理部领导的思想指引下，转变了以往治疗式的护理思想模式，尝试着以病人为中心的的模式提供护理服务，医院把时间还给了护士，护士把时间还给了患者，慢慢的我们发现，只要我们能够真心的为患者服务，患者就非常乐意接受我们，哪怕是二次穿刺为患者带来了疼痛，患者都能回报我们鼓励的眼神，而且患者都觉得我们提供的护理服务让他们受宠若惊，有一位阿姨这样和我们说：“在家里，闺女都不能这样的照顾我，你们除了给我治疗，还陪我聊天，帮我解除焦虑，我觉得一看见你们微笑的走进我的病房，我的病痛、烦恼就都飞走了。”就是这样简短的几句话，成为了我们一直坚持真心为患者服务的动力。患者能够把我们比作儿女，我们又怎能不把患者当作亲人对待。

　　日复一日的辛苦付出，我们获得的不仅仅是一位患者的表扬，我们的付出被患者看在眼里，也记在了心里，还挂在了嘴边。一些住院一周左右的患者会很热情的向新来的病友介绍我们，他们说：“你来这个医院是选对了，现在她们这些小护士都可好了，和以前比好太多了，我看她们天天在病房穿梭，不仅得给咱们打针输液发药，还帮那些不能动的患者打水打饭，甚至都洗头洗脚，来这你就放心吧。”一句“来这你就放心吧”是对我们工作最大的鼓励与赞赏。说实话，我当时听到患者这样说我们我真的很感动，我觉得我这些真心的付出都没有白费，作为一名护士，能得到患者如此高的评价，比发我一个荣誉证书都让我更高兴。患者看到我们那么累那么辛苦又还那么热情的工作，他们很想帮我们，但他们又做不了护士的工作，他们就互相帮助，年轻生活能自理的患者就主动为老年人活动不便利的患者打饭、叠被子等，每次我们婉言谢绝时说：你们也是患者，得到我们的服务是应该的，可是他们却说，每天看你们那么辛苦的奔走于病房，那么热心的为我们服务，我们就只能做点我们能做的来感谢你们。他们还在病房互相分享着自己战胜疾病的一些经验，有些热爱运动的患者主动在饭后教大家做保健操，活动身体，以降低血糖，看到患者们其乐融融的沟通交流，互相帮助，我们也更有干劲了。一名护士还灵机一动，自己买了两面小流动红旗，悬挂在那些热心的互相帮助的患者所在的病房，虽然只是一面小小的红旗，却也给患者带来更多的鼓励。这样一来，患者们更加热心起来，想尽办法互相帮助，主动配合医生护士治疗，还为那些对注射胰岛素有负担的患者以身试教，，让我们工作起来也更顺畅了，同时也减短了患者住院的天数，患者也非常开心满意。

　　记得我们曾经收治了一位患有强直性脊柱炎的年轻男性患者，患有这种疾病患者在发病期全身都不能活动，他家在外地农村，本来不富裕的家庭，住院使他雪上加霜。只有一个打工的哥哥挣钱帮他看病，当时住院来得急，没带生活用品，我们的护士长了解情况后就自掏腰包为患者买了洗漱等生活必需品，还带领我们的护士为患者做了全身的卫生清洁工作，当擦洗到下身时，患者有些拒绝，我们护士长说，你在我们眼里就是一位需要帮助的患者，我们这些都是应该做的，你要安心治病，配合医生治疗，争取早日出院。我看到患者的眼睛红了，我也很感动，我觉得应该向护士长学习。

　　微笑是治疗疾病最好的良药，作为一名护士，要清楚自己的职责，要微笑着用心去完成自己的每一项工作，只要你真心为患者付出，就一定会得到患者认可。目前的医患关系不是很和谐，但我相信，只要我们坚持，患者就一定能看到我们的诚心，就一定会肯定认同我们的工作，最终我们也一定会拥有天使的高尚与珍贵。一位患者在出院感谢信里写道：我看见了真正的天使!我相信我们都是真正的天使!