南丁格尔曾说过：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”，护理工作是门艺术，需要我们用心去想，用心去做，用心去衡量，我们用“爱心、耐心、责任心”的服务理念为患者提供全程连续无缝隙的护理，让病人真正感受到我们的服务，体会出我们的优质所在。

　　爱心： 亲情服务，创造感动

　　2013年冬季的一天，天气异常寒冷，天还没有亮，护士准备为其他患者做晨间治疗，突然听见8床传来哭声，护士起身冲到病房，看见一位80多岁白发苍苍的老奶奶抱着病危的老伴，哭的像个孩子，护士将老人扶起坐在椅子上，老人讲了自己的心事，原来老两口没有亲生子女，收养的儿子因为老爷子看病住院费用，和老太太产生了矛盾，住院半个多月没来看过老爷子，现在老爷子病危，想见见儿子，却遭到拒绝，护士说她还记得奶奶当时哽咽着对她说：“闺女，奶奶不差钱，奶奶缺人”。听了老人的话护士心理酸酸的，护士安慰着老人，将老人扶到旁边病床休息。但最终老爷爷还是没有战胜病魔，老爷爷走的时候，老奶奶整个人都崩溃了，瘫坐在地上，一直说，“她以后怎么办，以后怎么办”，护士担心老奶奶承受不了打击，一直陪在身边，安慰着老人，主动提出有时间去看她，还互留了电话，从此，护士经常给老奶奶打电话，与她聊天，安慰她，也曾提出去看她，但老奶奶说现在和孙子一家住，不太方便，直到一年后，再拨那个电话时被告知老奶奶也因突发心梗离开人世。她的孙子告知护士，老奶奶一直很感谢护士一直以来对她的关心。

　　像这样的事情还很多，一个病人突然低血糖了，我们的护士会把自己的吃的拿出来掰成小块喂到病人嘴里;当一个六十多岁的儿子，推着80多岁的老母去做检查时，碰到我们刚下夜班准备回家的护士，她会让家里的老公孩子多等一会儿，去陪着病人做检查;当一个病人买早餐时发现自己卡里的余额不足时，碰到我们正在排队买饭的护士，她会在拥挤的人群中用自己的饭卡为这顿早餐买单;当病人出院时压疮没有痊愈，护士顶着酷暑会到病人家里为病人换药。

　　冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”

　　耐心： 护士多一点耐心，患者多一份舒心。

　　所谓三分治疗，七分护理，我们的护理工作是平凡的，但又是伟大的，她的平凡在于细微与实在，它的伟大在于对于生命的呵护与延伸，在呼吸科病房，天使们将这种平凡体现的更生动，更感人!

　　呼吸科这个温暖的家里，住着85%以上的“老小孩”。他们会哭，会闹，会发脾气，他们有的听不见我们说话，有的听不懂我们说话，在这样的环境里，治病固然重要，而耐心显得更加不可缺少。每一项治疗时的核对，每一项检查前的宣教，每一顿口服药的提醒，护士们都是那么的耐心，一遍又一遍的讲解和宣教，不厌其烦。

　　责任心：健康所系，生命相托

　　呼吸科不管是平时还是节假日都一如既往的收治危重患者，节假日更是不同于其他科室，有可能比平时更忙、更累、抢救更多，在呼吸科更多的时候是累到走不动，经常加班加点甚至带病坚持工作，对于我们的天使们，如果有一天不加班她们会开心的像个孩子。很多时候她们会以医院为家，如遇半夜抢救，下班时的疲惫丝毫不会影响到半夜被叫起来帮忙抢救的干劲!就这样，她们每天穿梭在每个病房之间，闪现在每条走廊的尽头，面对这样的劳动强度、护理风险，她们没有退缩、没有怨言，有的是对自己更严厉的要求，只望自己可以把工作做得再细一点，再精一点。我知道，其实大家都习惯了，是因为大家都有一颗仁爱之心，其实工作中，并不是没有压疮的风险、没有拔管的风险、没有跌倒的风险，没有坠床的风险，而是有你们忘我的工作，才保证了患者的安全。做为护士长，我为有这样一支不怕吃苦、勇往直前的团队而感到骄傲和自豪。我深信，丰碑无语，行胜于言，患者在你心中有多重，你们在患者心中就有多重。

　　一份耕耘一份收获，科里每个月平均被提名表扬达40人次，集体表扬次数20次左右，几乎每个月都有患者赠送锦旗或表扬信，而这都是她们一次次用爱心托起生命太阳的见证!

　　病人满意的微笑温暖着我们，病人康复的笑声激励着我们，我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。正如病人感谢信中写到的：“你们用责任心、爱心、温暖着患者的心，它给患者和家属的心理安慰和温暖是无法估量的，这是博大的爱心的最好的诠释，是高尚医德的具体体现，你们一心为病人，一切为病人，你们是一群真正的白衣天使，你们用务实的天使之爱温暖着病患者的生命。你们以全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛。你们以和蔼可亲的笑脸，不辞辛苦、任劳任怨的优秀品质，浇铸了一个优秀团队的高大形象。”

　　也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生;我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。我们相信我们一定会把优质服务做得更好!