2010年11月，我院积极响应卫生局关于创建优质护理服务的号召，正式启动创建优质护理服务活动，普外1科成为首批优质护理服务示范病区。护理人员们用自己的实际行动，努力提高护理服务质量，落实各项规章制度，提高护理业务水平，深化护理服务内涵，全面加强临床基础护理与生活护理服务项目，成为我院优质护理工作的先进科室。

　　为了贯彻落实创建标准，科室护士长做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到实际行动中，患者满意度调查高达99%，成为了其他科室争先学习的服务典范。科室每天利用交接班前15-30分钟，组织护理人员对护理新知识，新技术、专科护理流程等进行培训，并对特殊、疑难、典型的病例进行床边护理查房，不断提高护理人员的专科水平，以满足广大患者的需求。

　　为全面履行优质护理标准，科室严格落实探视陪住管理制度，限制每个患者只留一人陪护，减少院内感染的发生。科内要求所有重症病人的基础护理和生活护理都由护理人员承担，这样患者聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照顾也感到更加满意、放心。科室结合专科特点，严格落实健康教育工作，制作了精美的健康教育手册供病人查阅，将健康教育贯穿于住院生活中，为患者提供全面、全程的护理服务。

　　科室一直秉承着严谨求实的宗旨完成护理工作，护理团队提出“女儿般的照顾，亲情式护理”的服务理念，面对每日繁忙而琐碎的工作，团队的每一位成员始终保持着快乐、饱满的工作热情，为每一位患者提供优质、高效、人性化的服务。为了保证病人的安全，护士长提出每日两壶水的号召，每日早晚护士会给行动不便的老年病人打满一壶开水，满足病人生活需要，同时又防止了打水时病人发生烫伤及跌倒，真正保障了住院病人护理安全。走入病区，整洁的环境、温暖的话语、真诚的微笑让每一名患者感到了家的温暖。还记得八十高龄的患者在送给护士们的照片后面写到：最美丽的白衣天使——凯燕老师，你们不仅为患者进行精心的治疗和护理，还把爱心和亲情给了我们，在这里住院我们感到很温暖、很幸福，质朴的话语反映了科室良好和谐的护患关系。

　　为了给患者提供良好的休养环境，我们的护士自己动手在护士站张贴温馨的壁纸，走廊的墙壁和病房的门口挂上精美的油画和花篮，美化了病区的环境。为丰富患者的生活，护士们利用个人经费，在病区的一角开辟了图书角，准备了健康小知识及医学小常识的书籍供病人翻阅。人性化的关爱，让病人感受到家的温暖，受到了患者们的一致好评。

　　科室历年承担着医院各种参观、访问、检查、试点工作，多次接受北京市护理专家工作督导和检查，护理工作受到了一致好评，在历次检查中均取得了较优异的成绩。科室曾被评为海淀区优质护理示范病区，护士被评为海淀区优质护理服务标兵，护士长获得海淀区级优质护理杰出贡献奖，做为唯一代表在大会上介绍优质护理管理经验。科室护理团队努力打造海淀医院优质护理服务品牌，护理事迹曾被青年报及医院宣传科报道。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，2014年科室护士辞职及调离人数过半，面对手术量及危重病人增多、护士数量严重不足的困难，科室护理工作几乎面临瘫痪。在护士长的带领下，科室护理队伍紧密牵手，克服了令人难以想象的各种困难，圆满的完成了2014年护理工作。历年来科室各项质控成绩在全院名列前茅，无护理差错及护理投诉。科室注重护理专科业务发展，近年治愈了多例疑难复杂压疮病人，护理水平受到了科室医生及家属一致好评。2014年科室做为医院首批电子医嘱及病历上线科室，医护紧密配合，护士长组织大家每日下班后开研讨会，总结系统运行问题，积极讨论研究解决方案，全科人员每日加班加点，在试运行期间圆满的完成了医疗护理工作。科室护理组向医院多次提出合理化建议，协助医院完善了电子医嘱及病历系统，为其它科室顺利上线奠定了基础。2014年做为医院唯一的外科系统科室，代表医院接受了北医三院专家的评审检查，科室没有因为护理人员严重缺编、护士力量薄弱而退却推诿，以一贯良好、脚踏实地的工作作风迎接了检查，护理管理工作受到了专家的认可。2014年科室还迎接了北京市优质护理随机抽查，她们以常态工作迎接了护理专家的考核，取得了较高的评价。实施优质护理服务后，每日工作之余护士们都感到疲惫不堪，但听到病人一句句感谢的话语、收到家属一封封真情的感谢信时，护士们的心里确充满了骄傲与自豪，它将不断激励鼓舞着护士们前行，继续去实现曾经许下的南丁格尔的誓言。